een helder verhaal
Leer je doelgroep kennen met persona's
Om verschillende redenen is het belangrijk om een herkenbaar beeld te hebben van je doelgroep. Het helpt in gesprekken met collega's, in het formuleren van proposities, maar vooral ook bij de inrichting van je klantprocessen en de communicatie. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er binnen jouw doelgroep bovengemiddeld veel mensen zitten die behoefte hebben aan bevestiging. Of juist aan korte teksten en weinig stappen. Als je dit weet kan je onderdelen aanpassen van het proces en de communicatie met als doel: meer klanten en meer omzet.
Waarom persona's?
Een veelgemaakte valkuil bij het maken van persona's is dat er een omschrijving wordt gemaakt van de doelgroep met zachte kenmerken zoals: houdt van voetbal, woon alleen en werkt als douanebeamte. Een persona heeft als primair doel om (op basis van data!) de drijfveren van mensen in beeld te brengen. Waarom doen ze wat ze doen. Wat is belangrijk voor hen? Waar haken ze door af? Met behulp van de antwoorden op deze vragen kan een bedrijf meer klanten aan zich binden.
Brightstudio maakt bij het opstellen van persona's gebruik van gerenommmeerde data van Motivaction en MBTI.
Stap 1: in hokjes denken
Met een team van jouw collega's gaan we in een interactieve sessie onderzoeken hoe er binnen het bedrijf gekeken wordt naar de doelgroep. Hoe groot is die? Wat zijn de demografische kenmerken. Maar ook alvast wat over de zachtere kant: wat denken jullie dat de klanten belangrijk vinden. Waar worden ze blij van, of waar haken ze juist op af.
Stap 2: klantonderzoek
Daarna doen we klantonderzoek onder representatieve steekproef. Afhankelijk van de opdracht kan dit zowel kwalitatief als kwantitatief zijn.
Stap 3: reflectie en focus
Zodra de onderzoeksresultaten binnen zijn en we weten hoe de profielen verdeelt zijn binnen de doelgroep, gaan we deze gezamenlijk bespreken. Is het zoals verwacht? Of toch veel verrassingen? In deze sessie kiezen we de profielen op welke het bedrijf zich zou willen focussen.
Stap 4: de persona's
Voor de gekozen profielen maakt Brightstudio uitgebreide en beeldende persona's. Dit is het moment dat de gekozen profielen tot leven komen. Ze krijgen een gezicht, gedragsomschrijving, wensen, irritaties en een lijstje do's en dont's. Een mooi document om te delen met collega's!
Stap 5: aan de slag!
Jullie hebben een duidelijke beeld van de klant die jullie het beste vinden passen bij het bedrijf. Maar past het bedrijf ook goed bij de klant? Dit is een belangrijke vraag. Vaak bestaan klantprocessen en communicatie uit legacy, keuzes uit het verleden, en zijn ze niet altijd gemaakt voor de klant. Deze workshop is bedoeld om inventarisatie te maken van de to-do's om proces en communicatie goed aan te laten sluiten bij het product.
Stap 6: meten van het resultaat
Dit alles lijkt misschien heel abstract, maar het is wel degelijk te meten. Het doel moet natuurlijk zijn dat er meer klanten en/of meer conversie te zien is. Het is daarom belangrijk om vóórdat je verandering doorvoert in proces en communicatie een nul-meting doet en dat de aangepaste stappen straks meetbaar zijn. Indien gewenst kan Brightstudio hierbij helpen.
